О нас
- Опыт создания сети клиник с нуля.
- Темп роста сети 2-3 филиала в год.
- Организация более 30 образовательных мероприятий для ветврачей ежегодно.
- Развитие франчайзинга в ветеринарном бизнесе РФ.
Особенности ветеринарного бизнеса
Клиент ориентируется на рекомендации и видимую деятельности нашей компании.
Клиент ожидает уровень платных медицинских центров, но при этом многие из них считают ветеринарию бесплатной.
Если руководитель – ветеринарный врач он упускает вопросы маркетинга, найма персонала, автоматизации клиники, ведения бухучета, охраны труда и т.д.
Если руководитель – предприниматель он упускает детали лечебного процесса.
Состояние бизнеса
- конкуренция клиник начального уровня;
- владельцы животных стали требовательным, осведомленными и менее лояльными;
- снизилась платежеспособность населения;
- грамотное планирование стало неизбежным.
Ветеринарная клиника или Специализированная ветеринарная клиника?
Начальный уровень
Сотрудник |
Штат. единиц |
|---|---|
Администратор, сут |
4 |
Ветеринарный врач, сут |
4 |
Ассистент, сут |
4 |
Для начального уровня:
- Комфортный поток до 30 клиентов в сутки.
- Все задачи руководителя выполняет владелец компании или врач смены.
Задачи начального уровня
- Найти персонал, создать стабильный коллектив.
- Заработать положительную репутацию у жителей.
- Оплачивать сотрудникам оклад.
- Создать партнерские отношения с зообизнесом.
- Гарантировать выполнение обязательств.
Начальный штат (на примере филиала Котельники)
2 уровень развития клиники
- Поток от 25 до 60 клиентов в сутки.
- Появляется ответственный руководитель.
- Клиника становится узнаваемой.
- Система оплаты: процент от выручки.
- Сформирован механизм управленческого учета.
- Появляется горизонтальное управление.
- В клинике начинают развиваться специализации.
Штат 2-го уровня развития
Сотрудник |
Штат. единиц |
|---|---|
Главный врач |
1 |
Администратор |
4+2 |
Ветеринарный врач |
4+2 |
Врачи специалисты |
1-5 |
Ассистент |
4+2 |
Горизонтальное и вертикальное управление (пример филала Люблино)
3 уровень развития клиники
- Поток от 60 клиентов в сутки.
- Врачам предлагается оклад.
- По мере развития специализаций значение врача универсала снижается.
- Происходит переход заинтересованности от рутинных и малобюджетных услуг к специализированным и дорогим.
- Формируются отделения.
Штат 3-го уровня развития
Сотрудник |
Штат. единиц |
|---|---|
Главный врач |
1 |
Завхоз |
1 |
Администратор |
4+4+2 |
Ветеринарный врач общего приема |
4+4+2 |
Руководители отделений |
* |
Врачи отделений |
* |
Ассистент |
8+* |
*- наличие отделений зависит от возможностей.
Плюсы отделений
- Руководитель отстаивающий интересы отделения.
- Собрания специалистов отделения.
- План развития отделения.
- Общее оборудование и инструменты.
- Взаимопомощь и взаимозаменяемость.
- Общие протоколы обследований и методы лечения.
- Обмен опытом и образовательные мероприятия.
- Маркетинговые предложения для развития отделения.
Появление в Вашей клинике врачей-специалистов и современного технологичного оборудования превращает клиники - потенциальные конкуренты в клиники-доноры.
Типы отделений: базирующееся в конкретном филиале и не привязанное к конкретному филиалу.
Управление сетью клиник
Особенности работы в сети:
- объединение общим брендом;
- единая система управления;
- стандартизация бизнес-процессов;
- единая маркетинговая политика;
- развитая коммуникация между филиалами и сотрудниками.
К 2016 году СВК "Свой Доктор" включало 13 филиалов.
Подразделения и решения
План собраний
- Планерка коллектива филиала – ежедневно.
- Собрание Совета руководителей – ежемесячно.
- Собрания сотрудников филиалов- ежемесячно.
- Собрание отделения по специализации – ежемесячно.
Автоматизация процессов сети
- Лечебная деятельность, продажи.
- Работа call-центра, телефония.
- Коммуникация сотрудников o- line.
- Бухгалтерия и кадры.
- Учет и обслуживание оргтехники.
- Учет расхода подотчетных средств.